1. Μεταφράστε και εντοπίστε το περιεχόμενό σας

Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να παρέχετε εξαιρετική διεθνή εξυπηρέτηση πελατών είναι να εντοπίσετε το περιεχόμενό σας. Αυτό σημαίνει απλά μετάφραση σε διαφορετικές γλώσσες. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενο είναι σχετικό και χρήσιμο για τους πελάτες σε διαφορετικές χώρες και πολιτισμούς. Μπορείτε εύκολα να μεταφράσετε όλο το περιεχόμενο του ιστότοπου με το Clonable.

2. Πρόσληψη διεθνών αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών

Ένας άλλος τρόπος για να παρέχετε καλή διεθνή εξυπηρέτηση πελατών είναι να προσλάβετε εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών που είναι εξοικειωμένοι με τους πολιτισμούς και τις γλώσσες των αγορών-στόχων σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να κατανοήσουν και να συνδεθούν ευκολότερα με τους πελάτες σας.

3. Χρησιμοποιήστε το Google Analytics για να προσδιορίσετε τις ανάγκες εξυπηρέτησης των διεθνών πελατών σας

Το Google Analytics μπορεί να αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για την κατανόηση των αναγκών των διεθνών πελατών σας. Εξετάζοντας πράγματα όπως από ποιες χώρες προέρχονται, ποια γλώσσα χρησιμοποιούν και σε ποιες σελίδες ξοδεύουν περισσότερο χρόνο, μπορείτε να πάρετε μια καλύτερη ιδέα για το ποιες αλλαγές πρέπει να κάνετε στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών σας.

4. Χρησιμοποιήστε ακριβές υπηρεσίες μητρικής μετάφρασης όπου είναι απολύτως απαραίτητο

Μερικές φορές, όταν είναι απαραίτητο, η μηχανική μετάφραση μπορεί να κάνει τη δουλειά εξίσου καλά. Έτσι, εκτός αν πρόκειται για κάτι που πρέπει να είναι απολύτως τέλειο, δεν υπάρχει λόγος να σπάσετε την τράπεζα.

5. Εξωτερίκευση της διεθνούς εξυπηρέτησης πελατών

Η εξωτερική ανάθεση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παρέχετε άριστη διεθνή εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να χρειάζεται να προσλάβετε και να εκπαιδεύσετε ένα σωρό νέους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών. Υπάρχουν πολλές εταιρείες που ειδικεύονται στην παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών σε εταιρείες με διεθνείς πελάτες.

6. Χρησιμοποιήστε λογισμικό μετάφρασης AI για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της υπηρεσίας σας

Εάν ψάχνετε έναν τρόπο να παρέχετε μεγάλη διεθνή εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να ξοδέψετε πολλά χρήματα, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης λογισμικού μετάφρασης AI για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης. Αυτός ο τύπος λογισμικού έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ακριβείς μεταφράσεις γρήγορα και εύκολα.

7. Χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να μείνετε σε επαφή με τους διεθνείς πελάτες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε παρουσία στις σημαντικότερες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και ότι τις διαχειρίζεστε σε διάφορες γλώσσες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ενημερώνετε τους διεθνείς οπαδούς σας για προσφορές, νέα προϊόντα και άλλες σημαντικές ενημερώσεις.

8. Προσφορά συνομιλίας και βιντεοκλήσεων

Επωφεληθείτε από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό επιτρέπει στους διεθνείς πελάτες να έρχονται σε επαφή με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας γρήγορα και εύκολα, ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους. Αν θέλετε να έχετε μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο με τους διεθνείς πελάτες σας, προσφέρετε βιντεοκλήσεις μέσω ενός εργαλείου όπως το Skype ή το Zoom. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τον πιο άνετο γι' αυτούς τρόπο.